服务承诺_江苏水晶机械设备有限公司

江苏水晶机械设备有限公司售后服务指南：

1、售前服务：

1.1 解答用户提出的关于洗涤设备方面的任何问题。

1.2 在没有获得用户的签约之前：

1.2.1配合用户及用户委托的设计院，进行咨询服务。

1.2.2无偿提供洗衣房系统设计方案（供设计院参考）。

2、售后服务：

视用户利益为水晶公司最终目标。

2.1 设备安装后由我公司派专业技师、技术工程师现场调试。

2.2 对用户方设备管理操作人员进行教授及上岗培训。

2.3 保修期内，对用户制定预防性维修计划，并按计划每间隔段时间派当地服务技术人员上门服务一次。服务内容：

2.3.1机器的安全性的检查；

2.3.2机器的常规使用性能及潜在问题分析和预测；

2.3.3解答客户的员工在使用设备过程中产生的疑题；

2.3.4观察客户员工操作设备的方法并纠正不当动作；

2.3.5解决使用中的设备所发现的问题；

2.4 设备正常使用至质保期限后，设备出现故障（非人为因素造成），我公司只收取合理的工本费。承诺质保期内的响应时间为24小时。每几个月主动上门进行例行检查。

2.5 质保期后，协助用户制订详细的设备维护计划，定期对设备进行维护保养。

2.6 水晶机械售后服务保证24小时全天候服务。

2.7 咨询服务热线，号码统一全国通用，提供当地服务处查询，人工受理故障报修，产品技术支持。